경험을1 고객 경험 관리 - 고객 경험을 중심으로 한 마케팅 전략 책. 고객 경험 관리(Management of Customer Experience)는 현대 마케팅에서 매우 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 이 개념은 단순히 제품 판매를 넘어서 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리하고 개선하는 방법을 포함합니다. 기업의 성장은 고객의 경험에 달려 있으며, 이를 통해 브랜드 충성도를 높이고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이 과정에서 마케팅 전략이 어떻게 고객 경험을 중심으로 구성되는지가 매우 중요합니다. 고객 경험의 이해 고객 경험은 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 순간을 포함합니다. 여기에는 광고를 접하는 순간부터 실제 제품을 사용하고, 서비스에 대한 피드백을 제공하는 과정까지 다양한 요소가 관여됩니다. 오늘날의 소비자는 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 .. 2025. 3. 9. 이전 1 다음
